学会提问

SCQA 四步法：情境（Situation）——事情发生在什么背景下；冲突（Complication）——这个背景下出现了什么矛盾；疑问（Question）——这个矛盾引发了什么疑问；解答（Answer）——这个疑问最终如何被解答。

我们成都监狱产品研发团队是去年9月份才组建起来的，目前产品研发人员8名、需求人员2名，肩负着刑罚执行、狱政管理、狱务公开、教育改造、生活卫生和罪犯中心六个产品的研发工作。团队的优势是凝聚力强、积极团结、相当有干劲。

我们研发的产品是从北京、大连移交过来的，存在一些历史遗留问题，产品复杂度较高。短时间内无法把技术知识和业务知识全部弄清楚，组内又只有少数经验较丰富的开发人员，团队整体解决问题的能力明显不足——遇到比较复杂的问题常常束手无策，只能依赖骨干，或者把问题层层上报。我们该如何迅速有效地提高团队成员解决问题的能力呢？

在一次管理课培训时，老师教了我们一个方法：学会提问。问自己、问团队成员，通过提问能更清楚地看到事情的真相，也就能更妥帖地解决工作上的难题。过去的领导者可能是知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。

既然这么管用，我们就在团队里试了试，看能否解决组里面临的问题。经过一段时间的尝试，问题确实得到了一定程度的缓解：通过提问，大家能主动发现问题、甚至找到答案，也促进了主动思考；当然，随着时间推移，大家对业务和代码也逐渐熟悉起来。

通过提问能够发现问题。 每天早晨的站会上，每位成员讲完自己昨天做了什么、今天要做什么之后，我都会问一下：进展怎么样、遇到了什么问题，然后把这些问题一一记录在纸上，不在会上解决，只是先收集问题。不问不知道，一提问，多多少少都会暴露出一些问题，开完早会后再去协调解决。

通过提问才能发现答案。 有的问题，顺着思路问下去，答案可能就自然出来了。而且通过提问还能引导团队成员——把解决问题的思路教给他，而不只是告诉他答案。

举个简单的例子。问题本身并不复杂，只是开发人员不熟悉业务、一时没有思路。

• 一位开发同事问我：“怎么判断减刑假释有没有把缴纳罚金作为依据？”
• 我：“你知道缴纳罚金记录存在哪张表里吗？”
• 他：“A 表。”
• 我：“那减刑假释的记录存在哪张表？”
• 他：“B 表。”
• 我：“那你看一下保存减刑假释记录的代码，有没有同时往别的表插入数据？”

他很快告诉我找到了——原来有张中间表，保存着两者之间的关联关系。

通过提问改善关系。 团队成员会感到自己的意见被重视，因此更愿意主动思考，提供更多更好的解决思路。

通过提问提升自己的能力。 一方面，学会正确提问能够帮到别人；另一方面，通过向自己提问来整理思路，也能提高工作效率。